Tratamiento de datos personales

1. Objeto

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales tratados por RAZÓN SOCIAL PENDIENTE a través de Mi Colomb-IA, plataforma de recomendaciones de turismo en Colombia, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

2. Identificación del responsable

• Razón social: RAZÓN SOCIAL PENDIENTE
• NIT: NIT PENDIENTE
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Contacto para asuntos de protección de datos: página de contacto del sitio

3. Alcance

La presente política aplica a toda la información personal recolectada por RAZÓN SOCIAL PENDIENTE mediante:

• Sitio web.
• Aplicaciones móviles.
• Plataformas digitales.
• Formularios físicos o electrónicos.
• Redes sociales.
• Asistente de viajes basado en Inteligencia Artificial.
• Comunicaciones comerciales y de soporte.

4. Definiciones

Para efectos de esta política se entenderán las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 respecto de: dato personal, titular, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento, tratamiento, autorización y base de datos.

5. Datos personales recolectados

Usuarios (viajeros)

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Ciudad de origen, destino de viaje y preferencias que el usuario comparta con el asistente (tipo de plan, presupuesto, con quién viaja).
• Ubicación aproximada, solo si el usuario la autoriza en su dispositivo.

Negocios y prestadores turísticos

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Ubicación.
• Redes sociales.
• Fotografías, imágenes y material gráfico.
• Registro Nacional de Turismo (RNT) y, en el caso de guías, tarjeta profesional.
• Información comercial necesaria para prestar los servicios contratados.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

• Crear cuentas de usuario y gestionar el acceso a las aplicaciones digitales.
• Recomendar destinos, planes, hospedaje, tours y demás servicios turísticos acordes con lo que el usuario solicita.
• Operar el asistente de viajes basado en Inteligencia Artificial.
• Brindar soporte técnico y enviar información relacionada con el servicio.
• Gestionar pagos y facturación.
• Verificar a los prestadores turísticos y guías antes de publicarlos.
• Atender solicitudes de clientes y elaborar propuestas comerciales.
• Gestionar campañas publicitarias y publicar contenido autorizado por los clientes.
• Analizar métricas de uso y mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude y actividades ilícitas.
• Realizar análisis estadísticos y desarrollar mejoras tecnológicas.
• Garantizar la seguridad de la plataforma.

7. Uso de Inteligencia Artificial

RAZÓN SOCIAL PENDIENTE utiliza herramientas de Inteligencia Artificial para asistir a los usuarios en la planeación de sus viajes. La información suministrada por los usuarios podrá ser procesada mediante tecnologías automatizadas exclusivamente para la prestación del servicio, la generación de respuestas y recomendaciones, la personalización de la experiencia y la mejora continua de los servicios. Las respuestas del asistente sobre requisitos, clima o seguridad son orientativas y no reemplazan la información oficial. En ningún caso se utilizarán los datos personales para fines diferentes a los autorizados por el titular.

8. Datos de menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. RAZÓN SOCIAL PENDIENTE no recolecta de manera directa datos personales de menores de edad. Si un usuario indica las edades de niños con quienes viaja, ese dato se usa únicamente para adaptar las recomendaciones (por ejemplo, excluir planes solo para adultos) y no se asocia a la identidad del menor. Cualquier tratamiento de información relacionada con menores se realizará conforme a la legislación colombiana y con la autorización de su representante legal cuando sea exigible.

9. Derechos del titular

El titular podrá:

• Conocer sus datos personales y acceder gratuitamente a la información tratada.
• Actualizarlos y rectificarlos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Solicitar la supresión de los datos.
• Presentar consultas y reclamos.

10. Autorización

La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, registro en las aplicaciones, aceptación de términos y condiciones, medios físicos o digitales, o cualquier otro mecanismo permitido por la ley.

11. Transmisión y transferencia

RAZÓN SOCIAL PENDIENTE podrá transmitir o transferir datos personales a proveedores tecnológicos, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de analítica, procesamiento de pagos, mensajería y demás aliados tecnológicos solo cuando sea necesario para la prestación del servicio, garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales y adoptando las medidas contractuales y de seguridad correspondientes. Cuando el usuario decide contactar a un negocio turístico desde la plataforma, la comunicación se realiza directamente con ese negocio.

12. Seguridad de la información

La empresa implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

13. Procedimiento para consultas

Las consultas podrán presentarse desde la página de contacto y serán respondidas dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012.

14. Procedimiento para reclamos

Los reclamos deberán contener como mínimo:

• Identificación del titular.
• Descripción de los hechos.
• Datos de contacto.
• Documentos que soporten la solicitud cuando sea necesario.

Serán atendidos dentro de los términos legales.

15. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación. Los datos personales permanecerán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, las obligaciones legales o contractuales aplicables, o hasta que proceda su supresión conforme a la ley.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, RAZÓN SOCIAL PENDIENTE, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, informa que es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios de Mi Colomb-IA, sus clientes y demás titulares.

Los datos personales que podremos recolectar incluyen, entre otros: nombre, correo electrónico, número telefónico, ubicación, destino y preferencias de viaje, redes sociales, fotografías, imágenes, material gráfico e información necesaria para la prestación de nuestros servicios digitales.

La información será utilizada para: crear y administrar cuentas de usuario; recomendar planes y servicios turísticos; operar el asistente de viajes con Inteligencia Artificial; brindar atención y soporte; gestionar campañas publicitarias; enviar información relacionada con nuestros servicios; mejorar la experiencia del usuario; y cumplir obligaciones legales y contractuales.

El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocar la autorización cuando sea procedente y presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán dirigirse desde la página de contacto. La Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible para consulta y hace parte integral del presente Aviso de Privacidad.

Al suministrar sus datos personales mediante nuestros formularios, sitio web, aplicaciones, plataformas digitales o cualquier otro canal habilitado por RAZÓN SOCIAL PENDIENTE, el titular autoriza el tratamiento de su información conforme a las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.